poupee de collection
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poupée de collection

FAQ

Questions les plus fréquentes

Voici les réponses aux questions le plus souvent posées. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations : info@missvinyl.com

Identification

La boutique est nouvelle, comment m'identifier ? est-ce que mes anciens identifiants marchent ?

Pour des raisons de sécurité et de cryptage de mot de passe, les anciennes informations telles que vos adresses et identifiants n'ont pas été transférées. Il faut donc vous réinscrire en cliquant "Mon compte" dans la colonne de gauche.

Vous pouvez utiliser la même adresse email qu'auparavant.

L'historique de mes achats dans l'ancienne boutique n'était pas reporté, qu'en est-il des points de fidélité accumulés ?

Techniquement parlant, il est impossible de transférer vos anciennes commandes. Néanmoins, vos anciens points de fidélité ne sont pas oubliés ! Découpez la partie supérieur droite de vos factures papier, adressez vos coupons à Miss Vinyl, 14 chemin de la Guilbonnais - 35510 Cesson Sévigné. Un code de chèque-cadeau correspondant à la valeur des points accumulés vous sera remis, à utiliser jusqu'au 31 décembre 2010, à tout moment.

Mes envies

Qu'est-ce que la rubrique "Mes Envies" ?

Cette rubrique est un panier virtuel qui vous permet d'archiver vos coups de cœur et vos envies pour ne pas avoir à rechercher sur tout le site. Les produits restants en mémoire pour un temps limité.

Commander

Comment passer une commande ?

- par internet 24h/24 et 7j/7 : Cliquez sur le bouton , se trouvant à coté du prix du produit ou accessoire que vous souhaitez commander : une page intitulée "VOTRE PANIER" apparaît avec le produit que vous souhaitez commander. Laissez-vous ensuite guider.

Comment procéder pour valider sa commande

 

Peut-on être sûr de recevoir les articles déclarés "En stock" le jour de l'enregistrement de la commande ?

La disponibilité des articles, ainsi que celle des différentes modèles proposés est mise à jour en temps réel. De plus, dès que vous commandez un produit, il vous est virtuellement réservé pendant 7 jours pour les commandes réglées par carte bancaire et chèque. De ce fait si la probabilité q\'un article ne soit plus en stock au moment de la préparation de la commande existe, elle est extrêmement faible.

Dans tous les cas, si un article commandé s'averait indisponible, vous en seriez averti par email lors du traitement de votre commande, soit dans les 24 à 72 heures (en fonction du jour de passation de la commande).

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- La carte de paiement : Visa, Eurocard/Mastercard et Carte Bancaire. Miss Vinyl utilise le système de paiement sécurisé en ligne CYBERPLUS PAIEMENT. Votre commande est conservée pendant 7 jours par notre système, délai bancaire maximum autorisé pour la validation de la transaction.

- Le chèque bancaire, libellé en euros, et émis uniquement par une banque domiciliée en France. Notez que ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande. Votre commande est conservée 7 jours, délai maximum accordé pour la réception de votre règlement.

- Le paiement Paypal (pour des achats supérieurs à 100 euros). Pour cela, vous devez préalablement vous inscrire auprès de Paypal - http://www.paypal.com. Paypal vous attribue un identifiant, et un code d'accès. Votre compte compte Paypal n'est actif qu'après saisie de ce code dans votre espace Paypal. Vous ne pouvez passer commande sur Miss Vinyl qu'en possession d'un compte actif. Pour de plus amples informations, se référer à la FAQ Paypal. Pour les personnes possédant déjà un compte Paypal, le paiement se fait automatiquement après acceptation de Miss Vinyl.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

- Oui, sous certaines conditions, pour cela contactez le service clients à : info@missvinyl.com, ensemble nous étudierons la solution la plus adaptée à votre demande.

Quand dois-je envoyer mon règlement ?

- Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables pour envoyer votre paiement, si à cette date, le paiement n\'est pas reçu, la commande sera annulée. Vous serez notifié de son annulation par email.

Délais & livraisons

Quel est le délai moyen de livraison d'une commande sur Miss Vinyl ?

Les livraisons sont effectuées par l'intermédiaire de LA POSTE, en colissimo simple, colissimo suivi remis contre signature, colissimo suivi remis contre signature avec assurance (valeur 150 euros), colissimo suivi Europe, colis postal prioritaire (pour les DOM-TOM et le monde entier) et en lettre pour les magazines.
Toute commande passée avant 15h00, du lundi au vendredi, est traitée dans les 24H, et remise à LA POSTE pour une expédition sous 24H. Le délai final de livraison comprend donc 24H maximum, auxquelles s'ajoutent les délais de livraison de LA POSTE (de 1 à 2 jours pour la France).
Les commandes passées entre le vendredi 15h00 et lundi 9h00, sont traitées dans la journée de lundi.

En moyenne, vous êtes donc livrés entre 24 et 72 heures en France, entre 72 et 96 heures dans les pays limitrophes ,et, sous une semaine pour les autres pays.

Pourquoi dois-je attendre ma poupée aussi longtemps ?

Les délais de fabrication et dates de disponibilité données par le fabricant sont mises à jour le plus souvent possible. Il faut tenir compte des délais de fabrication (plus l'édition est petite, plus le délai est long), l'acheminement du pays de fabrication au fabricant, de l'envoi de la marchandise chez Miss Vinyl et du temps de dédouanement. Tout ceci est bien entendu très aléatoire. Une fois la marchandise en stock, vous êtes averti soit par la boutique, par email ou par le BLOG.

Précommandes

L'industrie de la poupée de collection est identique à celle de la mode, toujours une collection d'avance. La précommande avec versement d'acompte vous sert à anticiper les sorties, à réserver vos articles pour une livraison garantie, à gérer votre budget en vous permettant d'échelonner les paiements.

Quel est le montant de l'acompte ?

- Suivant le prix de l'article, de manière générale, un acompte de 10%, 20%, 25% ou 100% vous est demandé pour toutes précommandes. Une fois, votre panier rempli, à la passation de la commande, seul les acomptes sont comptabilisés. Le solde à régler est indiqué dans le décompte.

J'ai fait une pré-commande et versé l'acompte, quand dois-je payer le solde ?

- Vous avez 15 jours à partir de la date de notification par email du reste à payer pour régler votre achat. Passé ce délai, la commande est annulée, vous perdez donc l'acompte versé. Les articles sont remis en vente.

J'ai changé d'avis, je ne veux plus recevoir l'article précommandé, que se passe-t-il ?

- Les éditions des poupées de collection étant très limitées, une fois les quantités commandées auprès des fournisseurs, il est impossible de les annuler. Donc, toute annulation de votre part entraîne la perte de l'acompte versé. A moins qu'il s'agisse d'une erreur de commande sur le site (article en double, non-distinction du prix total), dans ce cas vous devez contacter dans un délai de 24 heures (hors jours ouvrés) le service clients par mail à : info@missvinyl.com.

Autres questions

Où est la version en anglais du site ?

- La version anglaise de la boutique, sera bientôt disponible.

Que veut dire la mention "Fabriquée à la commande" ou "Made to Order" ?

- Le fabricant ne produira que les quantités commandées par les détaillants. Pas de réassort possible une fois les quantités livrées et affichées en stock

Les photos sur le site sont-elles les vôtres ?

- Les photos sont celles fournies par le fabricant. Une fois les poupées arrivées en stock, elles sont systématiquement prises en photo dans notre studio pour vous permettre d'évaluer au mieux la qualité des articles puis ajouter à la fiche produit ou intégrer à la GALERIE pour un visionnage plus global.

Avez-vous un magasin ?

- Miss Vinyl dispose d'un show-room ou la plupart des poupées sont présentées. Les visites sont possibles, uniquement l'après-midi et sur rendez-vous. Vous pouvez également venir chercher vos articles si vous habitez dans la région rennaise.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02 99 38 73 65 pour la France ou 33 2 99 38 73 65 à l'international - de 10h à 18h du lundi au vendredi.

 

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